MAU BUAT BISNIS FRANCHISE, KUATKAN FAKTOR BARRIER

Tanya :Helo Bro obingmitra..

Mengingat makin banyaknya handphone dgn camera, dan makin banyaknya konsumen yg narsis dan senang photo2 terutama dari kaum ABG. Bagaimana kalau aku  ingin membuat suatu sistem usaha jasa cetak photo yang lebih terintegrasi.Usaha ini nantinya akan aku tawarkan kepada para penjual voucher, yang sangat banyak bertebaran di Jakarta maupun daerah2 sebagai business opportunity atau franchise..Jadi dgn diversifikasi usaha dan tambahan sedikit modal, mereka bisa meningkatkan income bagi usaha jualan vouchernya.Kebanyakan para penjual vouher ini belum tahu cara mencetak photo dari handphone, dan apa saja yang dibutuhkan. Untuk itu aku mengambil kesempatan disini untuk menawarkan kepada mereka bagaimana caranya yang simple tapi menghasilkan..Nantinya para konsumen harus membeli tinta printer dan kertas photo dari kita.Membuat template yang unik, bagus, dan mudah di aplikasikan untuk mencetak photo.Yang dibutuhkan untuk usaha ini:

- Seragam, agar terlihat keren, bonafide dan bisa dipercaya.

- Brochure, kartu nama, dan template power point

- Tenaga marketing yang enak dilihat, baik cara berkomunikasinya, punya kendaraan. (untukedepannya)Dari apa yang kita butuhkan, tidak perlu modal besar untuk usaha ini. Konsumen baru mendapat paket PC + printer (incl ink dan kertas) setelah mereka menandatanganikontrak dan setuju untuk membayar DP.atau bisa jg sistem COD.Mungkin ada masukan dari obingmitra.

Terima kasih,

Harry

Jawab :

Hallo Bro Harry

Jeli melihat peluang adalah salah satu tahapan penting dari membangun bisnis mandiri. Fasilitas printing foto dari memory Hp ke kertas foto dalam counter jual voucher ini sebetulnya sudah banyak juga. Yang kurang adalah profesionalisme kerja dan konsep bisnis outlet. Betul salah satu perbaikan seperti misalnya seragam dan service juga kecepatan proses kerja.

Tapi untuk awalnya jika ingin mengembangkan fasiilitas printing ini di tempat jual voucher menjadi sebuah penawaran business opportunity atau franchise, tetap harus dari kita yang buka outlet prototypenya, atau jika ada outlet jual voucher pulsa yang sudah ada maka harus di make over penampilan dan performancenya supaya bisa ditampilkan  sebagai model prototype, diprogramkan marketing promonya dijadikan SOP lalu dibuatkan proposal bisnis agak layak dijual sebagai business opportunity atau peluang franchise.. Untuk akselerasi sebaiknya lokasinya harus di tempat crowd agar awarenessnya cepat, misal di dalam mall atau di pinggir jalan raya utama.

Dalam franchise atau business opportunity, masalah barrier jg penting. "ENTRY BARRIER" adalah penghalang pihak lain untuk masuk ke bisnis yang sama dan menjadi kompetiitor Anda. Semakin kuat barrier kita untuk orang lain kesulitan membuat jenis bisnis yang sama, maka akan semakin bagus. Jadi kalau diluar system bisnis kita, maka orang lain susah untuk copy paste membuat kompetitor. Pilihannya kalau ingin berbisnis jenis seperti ini pilihan yang lebih cepat dan mudah, ya join dengan kita. Apalagi produk kita tampiil dengan brand awareness yang baik. Itu baru business opportunity atau bisnis franchise yang kuat.

Kalau bisnis ini dijual dengan kontrak jangka panjang cuma dengan ketentuan "harus beli kertas printing dan tinta dari kita", sementara sebetulnya kertas printing foto dan tinta yang sama bisa dibeli di umum bahkan dengan harga lebih murah, PC dan printernya juga bisa dibeli umum maka akan susah berkeras menjual printing foto ini sebagai bisnis kontrak terikat semacam franchise atau BO. Di luaran mereka tinggal ikuti saja yang mereka lihat di toko kita dan tiru systemnya di tokonya dia, selesai. Kecuali kita memang punya satu satunya akses ke kertas printing tsb dan quality bagus. Tapi namanya kertas foto rasanya tetap saja banyak ragam merk dan jenis sebagai piilihan bebas di pasaran.

Yang sering saya amati di printing tradisional seperti ini, justru skill operatornya. Misalnya selama ini Pak Amin yang handle kalau ada pelanggan yg mau print foto di HP. Itu bisa beres dalam waktu 1 menit per frame. Tapi begitu Pak Amin tidak ada maka yg handle istrinya, karena tidak expert utk 1 frame bisa 6 menit atau bahkan bisa "Aminnya gak ada, nanti aja ya balik lagi". Tidak semua orang bisa operate computer untuk print out foto di Hp ke kertas printing. Kuncinya adalah di teknologi software operasi cetak foto yang user friendly dan standard waktunya cepat. Orang datang bawa foto dalam HP, connect ke PC toko, tekan enter langsung printout. Siapa saja operatornya bisa dan kerjanya cepat. Perusahaan cetak Foto Fuji juga buat mesin cetak swalayan seperti ini tapi harga per unitnya mahal sekali jadi tidak mungkin dibeli oleh counter voucher pulsa skala usaha mikro..

Kalau kita punya teknologi software user friendly itu, baru bisnis cetak foto HP dengan printer ini bisa jadi bisnis bagus dan ditawarkannya  Apalagi kalau kita pinjamkan computer dan software ke setiap counter voucher pulsa tapi ketentuannya harus dari kita yang supply kertas printing dan tintanya. Walaupun kita mematok harga tinggi di pengadaan kertas foto dan tinta, tapi karena mitra BO atau franchise terikat software operasional yang user friendly tadi, maka itu akan menjadi pengikat yang cukup kuat. Dengan kecepatan kerja dan kemudahan proses bukankah itu akan memperbanyak jumlah transaksi printing foto dan kepuasan pelanggan dari jasa printing foto HP di counternya. Jadi bisnis ini akan sangat menguntungkan. Pasti laris manis opportunity businessnya dan baik juga untuk difranchisekan . Maka bersinergilah dengan programmer mendesign software untuk operasional computer yang dibutuhkan dalam support operasional bisnis ini . Begitu tambahan saran saya bro Harry. Jadi intinya buatlah "Barrier" yang kuat untuk bisnis franchise Anda. Strategi Branding yang kuat dan buat SOP yang bisa  menampilkan standard service yang excellent dijalankan di setiap outletnya, baru bisnis franchise Anda akan mumpuni..

SEMANGAT SUKSES (Mirza A. Muthi)

PEMASARAN BAND INDIE

TANYA : Selamat pagi pak Mirza

Saya dari manager band ni, sepertinya pak Mirza bisa bantu mengenai pemasaran band indie saya. Seperti pak Mirza tahu, label besar itu kadang sudah punya kriteria siapa band yang bisa mereka sponsori. Kadang kita terima tapi kita harus rubah ini itu mulai dari materi lagu, genre aliran musik sampai ke gaya penampilan kita, bahkan kadang kadang judul grup atau salah satu personil yang kurang sesuai juga bisa disuruh ganti.. Malas jadinya terlalu diatur atur begitu. Sebetulnya kita uang ada untuk sekedar cetak CD sendiri atau bikin video clip. Tapi nextnya bagaimana kiita bisa tembus ke pasar musik indonesia? Mohon bimbingannya. Go Indie!

"Venom"

JAWAB:

Selamat pagi juga bro Venom ( ini nama orang atau nama grup band?)

Pada intinya Label adalah juga bisnis. Sebagaimana bisnis wajar jika owner Label memikirkan profit dan hal hal yang bisa menjamin assetnya menghasilkan profit. Grup band atau artis artis inilah asset dari label, mesin produksi dan penghasil omzet dari Label. Maka dari kacamata bisnis, halal saja Label memiliki hak terhadap assetnya agar dapat disesuaikan seperti trend permintaan pasar agar jika dipasarkan akan menghasilkan profit, juga sekaligus membawa kesuksesan dan keberhasilan bagi artisnya.

Tapi kadang pandangan bisnis ini bertolak belakang dengan idealisme para artis itui sendiri yang punya ego lebih di karya yang diciptakannya. Musik yang dihasilkan oleh band band indie ini kebanyakan "gue banget" , tidak peduli apakah musik ini bisa diterima mayoritas pasar atau bahkan akan ada yang dengar lagunya apa tidak. Maka akhirnya memang tergantung dari setiap artis atau band, jika ingin idealisme maka nomor satukan kepuasan bermusik dan nomor duakan penghasilan. .jadilah band indie, buat lagu yang disukai sendiri dan lakukan pendekatan langsung di komunitas komunitas. Lagu lagu indie bukannya tidak ada pasar, hanya dari hitung hitungan bisnis, porsi profitnya kurang sexy dibanding menjual lagu lagu yang lebih komersial. Tapi itu kalau hitungan Label yang memakai skala industri, kalau hanya bisnis untuk skala pribadi band atau artis solo nilai itu sudah lebih dari cukup. Jadi sebetulnya tidak ada masalah apakah kita memutuskan indie atau gabung dengan Label. Bedanya dengan Label, tanpa kita mengeluarkan modal sendiri  band kita segera mendapat awareness melalui promo promo standard via mass media atau panggung performance yang dilakukan dan penjualan album/single oleh Label menggunakan channel channel yang sudah mengakar sampai distribusi wilayah.

Tapi jika sudah memutuskan musik menjadi jalan rejeki hidup dan di musik kita mencari nafkah buat keluarga, yang mana kebutuhan hidup adalah urgent, maka coba berdamailah dengan kepentingan label. Keuntungan bergabung dengan Label adalah support dana dan channel untuk eksis lebih sering. Band akan dibantu untuk luncurkan album atau single sebanyak banyaknya. Jika ingin disupport oleh mitra, maka harus bisa win win solution dengan mitra. Agar membawa manfaat bagi kedua belah pihak.

Membangun brand pribadi secara indie juga ada tahapannya. Bagi band atau artist baru yang tidak dikenal, tujuan menjadi dikenal luas dan memiliki massa fans sangat penting di tahap awal.  Tetap untuk band indie, dengan sering tampil di cafe cafe sangat membantu pembentukan awareness band baru kamu. Memang kamu akan keluar uang sendiri di awal tapi itulah memperjuangkan hobby dan idealisme perlu waktu, pengorbanan dan kerja keras.. Tampil live di event segala daerah di Indonesia sampai kamu atau band kamu dikenal luas dan disukai. Secara below the line bisa upload VC band kamu di youtube dan infokan lewat Bbm broadcast, facebook, tweeter ke jaringan fans ataupun minta rekan atau seseorang yang memiliki list member banyak untuk bantu promosikan brand band kamu dan infokan orang banyak untuk view aksi band kamu di youtube. Kalau harus membayar seseorang yang punya puluhan ribu friends, maka lakukanlah. Beriklan di media jaringan sosial saat ini lebih mudah dan murah. Juga gunakan "teaser", misalnya upload 1 lagu di CD materi lagu single yang dirasakan paling bisa diterima pasar umum dan bagikan gratis bersama dengan brochure kepada target fans. Dalam cover single ini ditulis "dapatkan edisi lengkap di toko toko CD", atau sekarang sedang musim membeli CD di supermarket yang banyak tersebar sampai pelosok kota dan daerah. Bekerja samalah dengan cafe cafe yang memiliki panggung live musik. Jangan minta cafe tsb membayar band kamu untuk tampil. Kalau band kamu belum dikenal, mana mau cafe membayar band kamu untuk bisa tampil di panggung cafe. Sementara ini band kamu yang butuh channel untuk bisa perform di spot spot ramai audiens dan dengan begitu band kamu bisa eksis. Ajukan program hiburan musik dengan menjual tiket yang nanti keuntungannya bisa bagi hasil dengan cafe. Manager band wajib mempromo event ini kepada jaringan fans indie agar datang menonton performing dari band kamu. Lakukan sekedar music clinic dari setiap personil bandnya agar bisa mendekatkan diri kepada fans dan masyarakat luas. Music clinic juga bisa menunjukan kepada pasar bahwa skill personil band kamu diatas rata rata. Bukan perform cuma bermodalkan wajah ganteng/ cantik dan body OK.

Sebaliknya juga bisa menggunakan strategi terbalik. Walaupun rasanya kamu penganut paham  idealis yang merasa lebih nyaman indie, tapi kenyataannya tidak ada dana dan channel untuk mengembangkan prospek band kamu, maka bergabunglah dulu di tahap awal dengan Label. Next stepnya adalah jika nanti dari zero sudah menjadi hero, tahap idealisme sudah bisa dicoba mulai. Setelah beberapa tahun di Label selanjutnya selesai kontrak bisa indie dan bebas mengekspresikan karya musik yang lebih idealisme dan tetap didengar fans karena sebagai artist band atau penyanyi, kamu sudah memiliki nama dan basis massa fans pribadi. 

Lihat dan contoh Slank dengan jutaan slankersnya. Musik mereka mungkin unik dan tidak semua orang suka dan bukan aliran yang saat ini trend dan komersial. Tapi karena Slank punya idealisme aliran musik, memberi warna berbeda dalam jagat musik Indonesia, komitmen jungkir balik usaha dari setiap personil, bahkan dukungan dari orang tua dan keluarga dari setiap personil di dalamnya, sekian belas tahun eksis dan saat inii sudah melegenda, pintar memantain fans dan setelah melalui masa keterpurukan bahkan mereka makin memperlihatkan komitmen menjaga image positif dan kritis setiap personilnya, sehingga perjalanan karir band ini bisa dijadikan inspirasi, bukan sekedar untuk dinikmati musiknya, maka band ini bisa sukses tetap bertahan di band papan atas Indonesia. Demikian usulan strategi strategi yang bisa digunakan band indie untuk bisa eksis.

SEMANGAT SUKSES (Mirza A. Muthi) 

MENJAGA KOMITMEN BELAHAN JIWA

Kita sdh lewati 14 Februari, yang bagi banyak orang disebut "Valentine Day", hari kasih sayang. Terutama ini berlaku untuk sepasang kekasih atau yang sudah suami istri. Tapi banyak juga kawan yang curhat bahwa ternyata menjaga kasih sayang tidak mudah. Ini memang bukan masalah bisnis atau marketing. Tapi tetap saja hanya orang orang positif yang bisa membawa segala aspek kehidupannya kearah positif dan kondusif bagi nilai nilai yang dibutuhkan dalam hidupnya, termasuk membina hubungan dan menjaga keharmonisan rumah tangga. Jika kita sukses dalam hubungan ini, maka pasti akan membawa dampak positif juga dalam bisnis dan aspek  kehidupan Anda yang lain.

Bagi yang baru pacaran mungkin mudah saja diputuskan untuk berpisah karena mungkin ini jalan terbaik sebelum terlanjur menikah. Tapi bagi yang sudah menikah, apalagi yang sudah punya anak, memutuskan hubungan cinta kasih suami istri coba dipertimbangkan kembali. Anda harus berusaha sampai batas kemampuan Anda, baru bisa diputuskan hal yang paling dihindari yaitu berpisah demi kebaikan bersama. Tapi berjanjilah itu adalah keputusan terakhir saat Anda yakin semua upaya sudah Anda coba dan tidak membawa perbaikan bagi Anda berdua.

Saya coba mengajak Anda menimbang dari sudut pandang sifat dasar manusia dan tujuan hati Anda. Tenang dulu dan baca wacana ini lalu visualisasikan. Lihat telapak tangan kanan Anda, buka jari jarinya. Jari kelingking melambangkan "egoisme". Jari kelingking Anda kecil sehingga bisa Anda masukan ke lubang mana saja. Lubang hidung, lubang telinga,walaupun kelihatannya kurang pantas dilihat umum. Jari manis yang memakai perhiasan cincin adalah "perhiasan dunia". Anda merasa tampan atau cantik, merasa kaya dan terhormat. Kalau tidak sama dia juga saya bisa dapat yang lain yang lebih cantik, karena saya merasa tampan. Jari tengah melambangkan "nafsu" Anda. Kekasaran yang Anda ungkapkan jika melambangkan kejengkelan dengan jari tengah kepada orang lain. Jari tengah juga lebih panjang dari semua jari Anda. Jari telunjuk melambangkan "kesombongan". Main tunjuk sana sini, perintah orang sembarangan. Jari jempol melambangkan "kekuatan". Jika Anda menggenggam sesuatu pasti lebih kuat jika dikunci oleh jempol Anda. Maka egois, cinta perhiasan dunia,nafsu,kesombongan dan kekuatan adalah sifat sifat manusiawi yang jika Anda tidak bisa kendalikan, akan membentuk Anda jadi manusia yang menyebalkan. Coba rekatkan seluruh jari Anda seperti seorang karateka lalu pukulkan ke lengan seseorang, pasti akan terasa sangat sakit bagi orang yang kena pukulan karate tsb.

Jika Anda menghadapi orang yang Anda sayang, tidak boleh Anda "meng-karate" dia. Seharusnya Anda ikut merasa sakit jika dia juga merasa sakit. Anda senang jika dia merasa senang. Coba Anda renggangkan jari jari tangan kanan Anda dan kembali lakukan pukulan karate. Yang dipukul tetap merasa sakit walaupun tidak sesakit seperti dikarate dengan jari rapat. Sebaliknya Anda yang memukul karate dengan jari terbuka bisa merasa sakit juga karena antar jari jari Anda terjadi benturan. Apalagi jika Anda memakai cincin. Seharusnya seperti itu yang terjadi, pasangan Anda sakit maka Anda juga sama merasakan sakitnya. 

Sekarang Anda renggangkan jari telapak kanan Anda. Ada ruang antara jari kelingking dan jari manis, melambangkan "pengertian". Ruang antara jari manis dan jari tengah melambangkan "menghargai". Ruang antara jari tengah dan jari telunjuk melambangkan "sabar dan maaf". Ruang antara jari telunjuk dan jempol melambangkan "cinta"

Jika Anda memiliki ruang diantara jari jari Anda, berarti ruang tsb bisa diisi oleh jari jari lain bertautan dengan jari jari Anda.

Sekarang Anda berhadapan dengan pasangan Anda. Anda temukan jari jari terbuka tangan kanan Anda dengan jari jari terbuka tangan kiri pasangan Anda, saling bertautan satu sama lain, maka tangan Anda dan tangan pasangan akan saling menggenggam erat. Tatap dengan cinta mata pasangan Anda. Bayangkan memori kembali kepada hal hal indah yang Anda bangun jatuh bangun berdua dari awal sampai saat ini berjalan. Bukankah sayang sekali jika Anda harus tinggalkan? Segala egoisme luruh dengan pengertian, segala perhiasan dunia luruh dengan menghargai. Segala nafsu yang tidak pada tempatnya luruh dengan kesabaran dan memaafkan, segala kesombongan luruh dengan cinta, terakhir kekuatan cinta Anda berdua akan menjadikan semua masalah akan menemukan jalan keluarnya. Jika jari Anda dan pasangan sudah saling menggenggam erat, tidak ada orang luar yang bisa melepaskannya kecuali salah satu dari Anda berdua ingin menyudahinya.

Yang akan saya coba sampaikan adalah bahwa sudah kodratnya setiap manusia memiliki sifat egois, tertipu perhiasan dunia, mengedepankan nafsu dan syahwat, sombong, merasa kuat dan merasa penting. Tapi dalam membina hubungan cinta pada manusia dewasa juga bisa membangun dan memelihara sifat karakter yang menyeimbangkannya seperti pengertian, saling menghargai, sabar dan banyak memaafkan, perkuat cinta dan jaga apa yang sudah jadi komitmen sebagai amanah dari Tuhan. Keduanya sebagai pasangan baik dari pria dan wanita harus berniat sama dan berkeras untuk merubah dirinya. Tidak bisa hanya satu pihak yang berusaha keras sedangkan pasangannya tidak berniat berubah. Yakinlah bahwa manusia bisa melakukan perubahan kearah perbaikan dalam aspek apapun, termasuk membina kasih sayang untuk selamanya. Semoga hati Anda yang mulai terpecah perlahan bisa dibina kembali dan terjalin kembali kasih sayang sejati. Amin.

SEMANGAT SUKSES (Mirza A. Muthi)

BAGAIMANA MEMASUKI PASAR YANG SUDAH JENUH?

TANYA :  "BAGAIMANA MEMASUKI PASAR YANG SUDAH JENUH?"

Dear Marketers,

Saya minta saran dari teman teman sekalian, bagaimana cara memasuki pasar yang sudah jenuh dengan produk yang kita tawarkan? saat ini pelanggan telah memiliki pelanggan yang stabil sehingga ketika kita menawarkan produk mendapat retensi yang cukup tinggi. Terimakasih atas informasi dan saranya.

Wasalam,

Chandra

(Dikutip dari pertanyaan Pak Chandra di forum diskusi MCers)

JAWAB :

Salam Pak Chandra

Saya setuju kalau saat ini apapun produk kita selama profile produk atau jasa tersebut umum, follower, maka kondisi pasarnya sudah jenuh. Kondisi ini bisa disiasati dengan membuat produk Anda memiliki "NILAI TAMBAH".

Anda belum secara spesifik menyebutkan jenis bisnis Anda, hanya disebutkan Anda mencoba mencuri sedikit kue di pasar yang telah jenuh dan dikuasai pemain yang telah dikenal. Tapi JIKA INI PRODUK secara umum beberapa hal yang bisa Anda "naikan nilai tambahnya" dibandingkan produk lain diluar komponen harga. Misalnya KEMASAN PRODUK bisa gunakan warna, design lebih menarik dibanding produk lain, atau kalau produknya sudah digunakan maka kemasannya bisa tetap digunakan untuk sehari hari. Bahkan dengan menggunakan ICON yang spesifik bisa mewakili target pasar yang dituju dan foto Icon tsb dicetak pada kemasan dan dalam setiap promo tools dan media iklan produk juga bisa membedakan dengan produk kompetitor. Misalnya juga CARA PEMESANAN & PENGIRIMAN. Jika produk lain sejenis harus datang ke toko untuk membeli dan membayar, maka produk Anda bisa juga dilihat di computer, order by phone atau sms, dan bayar jika barang sudah diterima, dengan jaminan dikembalikan 100% jika pemesan tidak puas. ATAU TAMBAHKAN BONUS dalam membeli 1 produk tsb tambahkan bundling produk lain yang in-line dengan fungsi produk tsb. Misalnya secara logika mudah jika beli ember tambahkan dengan kain pelnya, tapi dengan harga paket hemat.. Coba pikirkan dari segi inovasi FITUR,  AFTER SALES SERVICE produk Anda terus dibicarakan di dunia maya krn excellent sehingga menjadi kekuatan words of mouth.. Misalnya kalau di industri motor bisa layanan service motor menginap boleh pinjam motor pengganti free. Tukar tambah motor lama dengan membawa 2 orang pembeli motor baru plus bayar 50% harga normal.

Jika JASA, tentunya komponen SERVICE, SUASANA & INTERIOR outlet, dan KOMUNIKASI 2 ARAH yang melibatkan management dan pelanggan sehingga memberi pengalaman berkesan bagi pelanggan selama ada di outlet Anda, itu juga bisa meningkatkan nilai tambah jasa Anda dibanding kompetitor.

Bagaimanapun kompetisi akan selalu terjadi dalam bisnis produk umum  apapun, sebenarnya persepsi pasar telah jenuh adalah trigger dimana kita harus lebih smart dan inovatif dalam mengelola bisnis tsb, khususnya dalam menciptakan nilai tambah tadi yang membuat produk/jasa kita terlihat "berbeda walaupun sama.". 

Diluar materi produk atau jasa, didepannya awali dengan MARKETING STRATEGIC berupa PROMO HEBOH, maksudnya kampanye marketing yang daya jangkaunya efektif, materi pendekatan komunikasinya unik sehingga akan diingat oleh target pasar dan penawaran promonya sulit ditolak untuk tidak dicoba beli, bukan malah diretensi. Bahkan jika bisa punya budget besar, diawal lakukan promo undian berhadiah misalnya mobil mewah yang tidak berani ditawarkan produk lain sejenis.. Orang Indonesia masih suka dengan hadiah barang bergengsi seperti gadget, elektronik, mobil bahkan rumah. Gunakan tahapan progress AIDA:: Awareness, Interest, Desire, Action to Buy

SEMANGAT SUKSES. (Mirza A. Muthi)

KONFLIK ANTARA AKUNTING DENGAN DEPT. OPERASIONAL

TANYA : "KONFLIK ANTARA AKUNTING DENGAN DEPT. OPERASIONAL"

Semangat sukses Pak Mirza

Di perusahaan kami yang bergerak di bidang jasa hiburan di outlet kadang saya sebagai orang akunting sering bentrok dengan manager yang menaungi dept.Ops. Mereka kadang melakukan kebijakan terkait uang seperti tanpa perencanaan dengan alasan untuk kepentingan service. Soalnya saya harus menjelaskan detil setiap pengeluaran kepada owner. Kadang jadi konflik dengan manager. Apa memang begitu cara kerja manager operasional pak? Mohon arahannya. Terimakasih

Dini-Jakarta

JAWAB :

Semangat Sukses juga Dini,

Konflik antara dept keuangan dengan dept Operasional yang menangani service di outlet itu adalah hal klasik yang sering terjadi dimanapun. Juga biasa terjadi pada Dept. Marketing. Dept Ops dan Marketing seperti "membuang uang" sedangkan Dept.Keuangan "menghemat uang".

Sebetulnya intinya bukan pada membuang atau menghemat. Tapi menjaga casflow uang agar digunakan sebagaimana fungsi dan tujuan bisnisnya. Kedua Dept ini harus bisa bekerja sama. Tujuan Dept Marketing Promo adalah bagaimana bisa mendatangkan pelanggan ke outlet, diteruskan oleh tujuan Dept Ops dan service dengan memberikan pelayanan prima agar tercapai kepuasan pelanggan dan pelanggan bisa jadi pelanggan loyal. Mereka Department penghasil uang menghasilkan omzet untuk perusahaan jasa hiburan. Nah Dept keuangan memastikan agar seluruh proses kerja Dept penghasil uang ini bisa berjalan lancar karena ada uang yang cukup untuk membiayai pergerakannya dan uang yang masuk bisa dikelola untuk bisnis yang berkesinambungan. 

Secara kasus misalnya pada saat transaksi dengan kartu kredit kastemer terjadi kesalahan pengetikan nominal pada nilai transaksi. Rp. 100.000 diketik oleh kasir Rp. 1.000.000 dan terlanjur diapproved di mesin EDC, maka sudah jadi kewajiban pengelola jasa hiburan mengganti kelebihan bayar Rp. 900.000 dengan uang omzet outlet. Tidak bisa kita minta kastemer waktu 1-2 minggu menunggu verifikasi dari bank penerbit sampai uang Rp. 900.000 dikembalikan lagi ke saldo kartu kredit kastemer tsb. Kastemer pasti tidak mau tahu karena seluruh transaksi dilakukan oleh petugas kasir outlet. Manager Ops melegalisasi keputusan keluarnya cash tsb untuk menghilangkan potensi konflik outlet dengan kastemer. Tujuannya agar kastemer tidak kecewa dengan pelayanan outlet dan outlet tidak kehilangan pelanggan. Maka dept akunting juga hrs mengerti bahwa tidak bisa menahan manager untuk tidak mengeluarkan uang pengganti dengan alasan ikut prosedur bank penerbit kartu kredit mengembalikan uang nasabah selama 2 minggu misalnya. Berorientasilah kepada kepuasan pelanggan termasuk bijaksana dalam menangani komplain, apalagi yang terjadi karena kesalahan crew outlet.

Tapi untuk masalah pengadaan barang, harusnya manager ops bisa merencanakan pembelian dengan pola tertentu. Kapan harus ganti lampu, kapan harus beli bahan makanan, kapan harus service AC. Cost cost ops yang bisa diprediksi dan direncanakan memang harus diadakan sebelumnya dengan pengajuan budget sebelumnya ke dept purchasing, tidak mendadak. Tapi sekali lagi jika harus berhadapan dengan kepentingan service, maka harus prioritas. Misalnya lampu di lounge yang biasanya jarang mati tiba tiba mati 2 buah dan kebetulan tidak ada stock lampu di gudang, maka tetap harus dibeli saat itu juga walaupun ambil dari uang kasir atas seijin manager ops. Sebab kalau dibiarkan mati sementara operasional masih berjalan maka bisa jadi mengganggu kenyamanan tamu lounge dan merusak image performance outlet

Bisnis outlet secara praktis adalah bagaimana produk atau jasa yang kita tawarkan dan jual bisa diterima dan diserap oleh target pasar. Jika pembeli puas, maka lama lama bisa jadi pelanggan loyal. Tidak kurang tidak lebih. Maka semua department yang bekerja di outlet tsb termasuk back office dan owner harus berkiblat pada tujuan akhir tsb. Masalah pengelolaan admin bertujuan agar secara keuangan bisa tertib dan dibawah kontrol yang berwenang. Tapi pada saat kepentingan admin berhadapan dengan kepentingan pelanggan, maka kepentingan birokrasi admin harus mengalah dan dahulukan kepentingan pelanggan. 

Yang terbaik adalah sinergi antara back office dan front office, antara service, operasional dan admin. Sesungguhnya tujuannya tetap sama yaitu bisnis lancar dan membawa kemakmuran dan kebahagiaan  bagi seluruh stake holder dan jangan lupa karyawan dan pelanggan adalah juga stakeholder. Jadi Dini juga harus berkomunikasi dan berkordinasi dengan baik dengan manager operasional, jangan konflik lagi ya. Manager ops harus tahu tugas dan tanggung jawab dept akunting sehingga sebisa mungkin menjaga kinerja team service dan opsnya supaya zero mistake di masalah pembayaran di kasir misalnya, sehingga mengurangi perlunya diambil keputusan revisi payment yang telah terjadi. Sebaliknya dept akunting juga harus support tugas dan tanggung jawab manager ops yang berusaha keras agar pelanggan puas dan tidak kapok datang ke outlet karena masalah birokrasi admin. Jadilah satu team untuk satu tujuan. Sukses milik bersama.

SEMANGAT SUKSES (Mirza A. Muthi)

BAGAIMANA BANGKIT DARI KEGAGALAN USAHA?

TANYA : "Bagaimana bangkit dari kegagalan usaha?"

Semangat sukses Pak Mirza

Saya baru membuat usaha yang bagi kapasitas saya ini cukup besar modalnya. Awalnya saya optimis usaha ini akan berhasil. Tapi ternyata berjalan 4 bulan usaha ini kurang berhasil juga dan saya mulai putus asa. Tambah modal lagi jelas saya gak punya. Bagaimana ya pak, apa yang bapak bisa sarankan kepada saya.

Terimakasih

Mira, Solo

Jawab

Semangat sukses juga bu Mira

Jangan putus asa ya bu, berani memulai usaha mandiri saja sudah menjadikan ibu orang hebat. Salah satu ciri orang hebat lainnya adalah pantang menyerah.

Sayang sekali ibu tidak jelaskan pada bidang usaha apa yang sedang ibu jalani saat ini, karena setiap jenis usaha ada strategi bisnis dan marketingnya yang spesifik juga.

Tapi OK kita bahas secara mental dan mindset. Berpikir positif adalah salah satu cara agar manusia bisa melalui cobaan dalam hidup, termasuk belum berhasil dalam usaha. Semangat adalah bahan bakar agar kita tidak berhenti mencari jalan keluar dari kesusahan. Lalu dengan ilmu juga perlu untuk mencari opsi opsi strategi cara memecahkan masalah dengan cara yang efektif dan jika mungkin lebih efesien sesuai kemampuan modal.

Di setiap bisnis harus dipelajari kekuatan dan kekurangan bisnis kita secara intern, apa produk kita ataupun cara kita mendeliver kepada pelanggan memang sudah pada level unggul, apa kelebihan produknya dibanding kompetitor sejenis, apa harga kita sudah cukup competitive dan affordable sesuai target segmen usaha ibu. Karena itu sebetulnya dalam proses memulai usaha yang betul cara modern ada namanya tahap feasibility study yaitu untuk mempelajari kemungkinan kesempatan keberhasilan sebuah jenis usaha dan resiko resiko yang mungkin terjadi, ancaman kompetitor dan sejauh apa kita bisa mengantisipasi situasi gejala kegagalan paling extrem masih di dalam kendali kita. Tahap itu dilakukan sebelum kita menginvestasikan modal untuk menset up usaha.

Kalau ada "kegagalan" dalam usaha selalu kembali lagi bahwa dalam pola pikir positif yaitu :jangan pernah merasa gagal. Hal ini berarti "memaksa" kita untuk terus mencari cara dan system yang lebih baik lagi agar level kesuksesan dapat tercapai. Maka yang namanya inovasi, improvement, teamwork profesional dan pelayanan excellent terhadap pelanggan harus terus berjalan selama usaha berjalan dan jangan menunggu kalau usaha mulai terus menurun baru tersadar dan itu sudah terlambat. Kalau memungkin bermitralah dengan konsultan untuk mendapatkan opsi opsi cara dan strategi berbisnis yang profesional. Kalaupun tidak yakin bisa membayar fee konsultan maka tawarkan bagi hasil dari omzet agar bisnis ibu bisa mendapat bantuan konseling sepanjang operasional usaha. Paling jelek jika tidak dengan bantuan konsultan, maka bisa bertanya pada pengusaha yang memiliki usaha yang sejenis di lokasi lain. Dapatkan informasi, ilmu, dan strategi strategi khususnya dalam bentuk kasus. Paling terakhir jangan lupa baca buku buku keilmuan bidang yang terkait. Di toko buku banyak sekali buku buku strategi bisnis yang bisa dipelajari.

Jika terlanjur terjadi gejala kegagalan seperti yang ibu rasakan saat ini maka jika ingin masih diperbaiki memang harus berkonsultasi dengan konsultan.. Tujuannya agar bisa dianalisa dari parameter keilmuan bisnis dan diberi nasihat perbaikan dan restrukturisasi organisasi dan system yang dibutuhkan. Jika mungkin dari penilaian konsultan dinyatakan masih ada prospek usaha ini jika dipenuhi ketentuan restrukturisasi yang dibutuhkan, bahkan jika dilakukan turn around strategy dan innovasi ternyata bisa menghasilkan bisnis jenis baru yang sangat potensial, maka konsultan kadang bisa "mengawinkan" investor lain untuk bergabung menjadi mitra pemodal di usaha ibu. Dengan begitu usaha ibu bisa "dibangkitkan" lagi dengan pondasi modal yang lebih kuat, produk dan layanan yang lebih competitive dan excellent juga marketing promo yang lebih attractive dan tinggi value awarenessnya. .

Dalam usaha intinya adalah memenuhi apa poin poin yang jadi keinginan di benak kastemer/pelanggan. Jika kita bisa memenuhi sebanyak mungkin poin poin keinginan kastemer dibanding tempat lain, makan tempat usaha ibu akan menjadi pilihan utama kastemer/pelanggan karena tempat usaha ibu Mira lebih bernilai dibanding tempat usaha lain.

Demikian ibu saran saya, jadi tetaplah berpikir positif saat ini agar proses perbaikan bisa tetap berlangsung. Mudah mudahan semua akan lebih baik di masa depan. 

SEMANGAT SUKSES (Mirza A. Muthi)..

  

12 TAHUN BEKERJA TANPA PERUBAHAN

Tanya : 12 Tahun Bekerja Tanpa Perubahan.

Semangat sukses Pak Mirza,

Saya karyawan perusahaan swasta. Selama 12 tahun bekerja saya merasa tidak banyak perubahan baik dalam jabatan maupun peningkatan gaji. Atasan saya mengatakan bahwa saya kurang bisa mengerjakan tugas seperti yang dia mau. Mungkin dari Pak Mirza ada input buat saya bagaimana memperbaiki kinerja saya dalam mengerjakan tugas tugas perusahaan? Sukses selalu buat bpk.

Rahmad

Jakarta

Jawab:

Semangat sukses selalu Pak Rahmad,

12 tahun waktu yang cukup panjang ya pak untuk bekerja di satu perusahaan ( betul apakah bapak lama bekerja di satu perusahaan? ). Ini masalah klasik bagi karyawan yang dinilai oleh pimpinan.

Seharusnya jika karyawan diberikan tugas oleh pimpinan, maka dalam hatinya bersyukur karena sedang diberi tantangan dimana pada akhirnya pasti akan ada penilaian terhadap karyawan tersebut. Tentu sebisa mungkin penilaiannya adalah positif, memuaskan pimpinan sehingga nilai Anda sebagai karyawan meningkat dan pimpinan mempertimbangkan jabatan atau gaji karyawan tsb.

Hal hal yang memperlambat keberhasilan dalam menyelesaikan sebuah tugas adalah:

- Percaya bahwa "saya tidak mampu"

Saya tidak bisa, saya belum waktunya kerjakan tugas ini, saya tidak punya cukup pengetahuan, saya malu ketemu orang, dan seribu alasan lain yang meyakini bahwa saya memang tidak mampu. Apa yang Anda yakini mengenai diri Anda, maka itulah yang terjadi. Karena mental dan seluruh semangat Anda telah diblock oleh persepsi tersebut. Jika Anda ingin mendapatkan hasil yang besar, maka Anda harus menerima mengerjakan hal hal yang lebih besar. Jika Anda terbukti bisa mengerjakan hal hal yang lebih besar dibanding karyawan lain, maka tentu saja Anda pantas dipertimbangkan untuk memimpin team dan menjalankan misi yang lebih besar lagi dengan teamwork yang Anda pimpin. Artinya posisi dan jabatan Anda akan naik.

- Menunda segera memulai

Dalam bisnis, segala sesuatunya berputar dengan cepat. Pelanggan yang punya banyak pilihan, trend pasar yang cepat berubah, perusahaan lain yang selalu berinnovasi agar menjadi pilihan pasar, bahkan persaingan diantara karyawan sendiri yang berebut posisi yang lebih tinggi di perusahaan. Waktu tidak pernah akan mau menunggu kapan Anda benar benar siap untuk memulai. Jika Anda sebagai bagian dari seluruh system kerja perusahaan menunda nunda memulai pekerjaan, maka "diluar sana" situasi tidak mau menunggu Anda. Banyak alasan untuk menunda bahkan untuk hal hal yang sangat kecil seperti printernya habis tinta, sedang hujan, jam macet, dan banyak hal lainnya.

- Mengerjakan tidak sungguh sungguh

Pekerjaan bisa saja selesai, tapi hasilnya tidak seperti yang diharapkan atau tidak maksimal. Mengerjakan pekerjaan hanya sekedar biar cepat selesai dan bisa beristirahat. Dengan tidak bersungguh sungguh maka tidak ada kesan memuaskan jika dibandingkan pekerjaan tersebut dikerjakan dengan memberi "nilai tambah" pada hasilnya. Hasil pekerjaan Anda sama saja dengan jika dikerjakan oleh orang lain. Lalu bagaimana pimpinan bisa menambah credit poin bagi kinerja Anda. 

- Mengerjakan tidak dengan cara yang benar

"Nilai Tambah" yang dibutuhkan dalam setiap misi menyelesaikan pekerjaan bisa tercapai jika Anda mengerjakannya dengan cara yang lebih cerdas, lebih sistematis dan lebih innovatif dibanding cara umum yang biasa dilakukan. Untuk lebih cerdas maka Anda harus menambah wawasan dan ilmu Anda pada bidang keilmuan terkait dan berguru pada orang yang tepat terkait dengan pengalaman kerja bidang tsb. Anda akan memiliki sudut pandang yang lebih luas dan referensi yang lebih akurat tentang bagaimana hal ini diproses mulai dari perencanaan, aplikasi,mengevaluasi dan memperbaiki sampai mendapat hasil yang betul betul optimal. Jika tidak dikerjakan dengan benar maka kemungkinan juga hasilnya tidak akan sesuai dengan yang diharapkan. Tapi jika dikerjakan dengan cara yang cerdas, berharaplah mendapatkan hasil yang lebih baik dan lebih "wow" dari yang biasa pernah didapatkan sebelumnya.

Demikian pak Rahmad. Saya yakin bapak pasti bisa!!

SEMANGAT SUKSES ( Mirza A. Muthi )

Obing Mitra-Konsultan Usaha

CEO Founder