Saya
merangkum pertanyaan mengenai seorang Manager yang mengeluh karena
seperti tidak didengar oleh staffnya, dan itu menghambat proses kerja
dan pencapaian target. Anda sudah ditunjuk jadi Manager Operasional,
tapi seiring waktu berjalan selama 3 - 5 bulan ternyata Anda seperti
tidak dapat support dari team work Anda.
JAWAB :
Dalam
karir kerja Anda, memang Anda masih tergolong manager junior yang
sedang merintis karir dan kebetulan Anda mendapat kesempatan dari Owner.
Tapi beberapa bulan kemudian sejak Anda mulai bekerja, Owner menanyakan
omzet yang tidak beranjak naik dan menganggap kepemimpinan Anda tidak
bisa membawa bisnis ke arah yang positif. Lalu Anda menyalahkan karyawan
team work Anda yang menurut Anda tidak pernah support Anda, mengerjakan
apa yang Anda minta dan perintahkan sebagai Manager yang harusnya
diikuti.
Tolong,
janganlah naif. Memangnya kalau Anda punya title Manager maka jadi
kartu mati bahwa bawahan Anda harus mau dengar semua perintah dan
permintaan Anda, sedangkan karyawan tidak semua kenal Anda, bagaimana
kompetensi Anda, bagaimana prestasi Anda sebelumnya, dll. Apalagi
mungkin ada karyawan senior di lingkungan sub ordinat Anda yang mungkin
merasa seharusnya lebih berhak untuk posisi manager tsb dibanding Anda
yang tampaknya lebih muda. Mungkin di depan Anda sebagai manager, para
staff akan yes man saja. Tapi apa Anda jamin apa yang Anda instruksikan
dan schedulekan akan dikerjakan sesuai arahan? Juga di perusahaan ada
kemungkinan terjadi kubu kubu. Misal kubu si A punya "pengikut" si B, D,
F. Sedangkan si C punya "pendukung" si E, G, H. Sering kali antar dua
kubu tsb bisa saling jegal atau tidak saling support. Hal hal tsb
mungkin saja terjadi dalam satu kondisi kerja di perusahaan.
Maka
tidak akan pernah mudah bagi Anda bertugas sebagai Manager, apalagi
ditempatkan di tempat kerja yang sudah berjalan di perusahaan yang sudah
cukup lama berdiri, bukan dibentuk dari baru dan didalamnya sudah
bekerja karyawan2 senior. Pasti akan ada kendala dan penyesuaian pada
saat Anda bertugas. Lamanya penyesuaian ini sepenuhnya tergantung dari
upaya pendekatan dan karakter Anda, mengambil hati, menunjukan support
dan itikad baik, menampilkan kebijaksanaan dan empati, kewibawaan dan
kepantasan duduk sebagai pejabat Manager. Bukan merasa sebagai Manager
lantas dalam briefing pagi di hari pertama Anda bertugas lalu minta
semua karyawan seketika harus patuh, tunduk, dengar dan ikuti semua
permintaan dan perintah Anda. Memangnya Anda punya kesan apa di benak
para karyawan bawahan Anda? Ini dunia bisnis, bukan di dinas kepolisian
atau ketentaraan.
Jangan
justru menampilkan arogansi atau bahkan "kebodohan intelektual" Anda di
hari pertama Anda bertugas. Kalau di kepolisian atau ketentaraan,
atasan atau pimpinan dengan jabatan dan pangkat yang lebih tinggi adalah
mutlak harus diikuti. Tapi ini bisnis, dimana kapasitas Anda harus bisa
dinilai dari prestasi, track record, referensi dan kepemimpinan Anda.
Semakin banyak usaha Anda pernah pimpin dan menghasilkan bisnis yang
bagus dan itu terdengar luas menggambarkan kapasitas dan kualifikasi
profesional Anda, maka semakin mudah Anda akan diterima dan didengar
bawahan Anda.
Tapi
kalau Anda masih manager pemula, merintis karir dan mencari kualifikasi
yang spesifik, maka mulailah dengan penyesuaian dengan team work baru.
Rangkul setiap kubu yang ada di perusahaan untuk bisa lebur jadi satu
teamwork dan satu tujuan. Jelaskan tujuan dan alasan kenapa team harus
melakukan ini dan itu sesuai arahan Anda sebagai manager. Lalu tunjukan
bahwa kehadiran Anda di perusahaan betul betul membawa perubahan dan
perbaikan kinerja yang seterusnya membawa perbaikan kesejahteraan team
karena owner mendapat kepuasan dalam bisnisnya. Bahkan mungkin
pencapaian perusahaan membawa fenomena baru dalam bisnis sejenis dan
jadi perhatian luas sehingga brand perusahaan makin dikenal. Baru Anda
akan dikenal, diikuti dan dikenal sebagai Manager cerdas dan bijaksana.
Anda datang di perusahaan sebagai agen perubahan. SEMANGAT SUKSES (Mirza A.Muthi)